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분쟁·중재 (관리자)
최종 수정: 2026-06-20
본 문서는 파일럿 서비스용 기획 초안입니다. 정식 오픈 전 법률 자문을 거쳐 확정됩니다.
1차 중재 역할
Film Works 관리자는 QC 기록·결제 상태·양측 알림을 근거로 1차 중재를 수행합니다. 최종 시공 책임은 파트너, 계약 당사자는 소비자↔파트너입니다.
중재 절차
- 프로젝트 상세 — QC·감사 로그 확인
- 재시공 확정 / 환불 규칙 적용 / 정산 보류·완료 판단
- 필요 시 양측에 알림 (notifications·audit-logs 메뉴)
- 미해결 시 법적 절차 안내 (관할: 부산지방법원)
환불
착공 전 100%, 착공 후 M1~M5 진행률별 부분 환불. 소비자 앱 환불 규칙과 동일. 파일럿: 관리자 수동 처리.
기록
중재 판단·정산 완료·착공 승인 등은 AuditLog에 남깁니다. 로그 없는 조작은 내부 감사·외부 분쟁 시 불리합니다.